Identificación del proveedor

El presente sitio web es operado por Ferretería M. Morgan, cuyo proveedor deberá ser identificado mediante los siguientes antecedentes:

Estos antecedentes se proporcionan para efectos de identificación, contacto, ejercicio de derechos, solicitudes, consultas y reclamos relacionados con las operaciones realizadas mediante el sitio.

Ámbito de aplicación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización y las operaciones comerciales realizadas mediante el sitio web de Ferretería M. Morgan.

Las disposiciones aquí contenidas se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la legislación chilena.

Cuando una disposición de estos Términos y Condiciones entre en conflicto con una norma legal imperativa, prevalecerá la norma legal correspondiente.

Aceptación de los Términos y Condiciones

La simple navegación por el sitio web no genera por sí sola una obligación de compra.

Antes de finalizar una compra, el cliente tendrá acceso a estos Términos y Condiciones y deberá manifestar expresamente su aceptación cuando corresponda.

El silencio del consumidor no constituirá aceptación de las condiciones contractuales.

Los Términos y Condiciones estarán disponibles de forma que el usuario pueda consultarlos antes de contratar y conservarlos, almacenarlos o imprimirlos.

Registro y cuenta del usuario

Algunas funcionalidades del sitio podrán requerir la creación de una cuenta de usuario. El cliente será responsable de entregar información verdadera, actualizada y completa.

El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y comunicar oportunamente cualquier uso no autorizado de su cuenta del cual tome conocimiento.

Ferretería M. Morgan podrá implementar mecanismos razonables de autenticación y seguridad destinados a proteger las cuentas y operaciones de los usuarios.

Información de productos

Ferretería M. Morgan procurará proporcionar información clara, precisa y suficiente respecto de los productos publicados, incluyendo, cuando corresponda:

• Nombre y descripción del producto.
• Marca y modelo.
• Características relevantes.
• Materiales y dimensiones.
• Unidad de venta.
• Contenido o cantidad.
• Condiciones de uso.
• Disponibilidad.
• Garantías aplicables.
• Precio correspondiente.

Las fotografías son referenciales y podrán existir diferencias menores de tonalidad, presentación, empaque o diseño que no alteren las características esenciales del producto.

En caso de existir una diferencia sustancial entre el producto informado y el entregado, serán aplicables los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor.

Precios

Los precios publicados en el sitio web se expresarán en pesos chilenos (CLP) e incluirán los impuestos que correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario cuando ello sea legalmente procedente.

Antes de finalizar la compra, el consumidor podrá conocer el costo total asociado a la operación, incluyendo productos, impuestos, despacho u otros cargos aplicables.

Cuando corresponda legalmente, Ferretería M. Morgan informará además el precio por unidad de medida o cualquier otra información obligatoria relativa a la forma de comercialización del producto.

Errores manifiestos

En caso de detectarse un error evidente y manifiesto de digitación o publicación en el sitio, la situación será analizada conforme a la legislación vigente y a las circunstancias particulares de la operación.

Esta disposición no podrá utilizarse para desconocer precios, promociones u ofertas válidamente informadas a los consumidores.

Disponibilidad y stock

La disponibilidad de cada producto podrá ser informada directamente en el sitio web.

Ferretería M. Morgan procurará mantener actualizada la información de stock. No obstante, excepcionalmente pueden producirse diferencias derivadas de compras simultáneas, actualizaciones de inventario u otras contingencias operacionales.

Si después de efectuada una compra se comprobara que un producto no se encuentra disponible, Ferretería M. Morgan se comunicará con el cliente para informar la situación y aplicar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Cuando proceda una devolución de dinero, ésta se realizará utilizando un mecanismo compatible con el medio de pago empleado o mediante otro método acordado legalmente con el consumidor.

Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos deseados, incorporarlos al carrito y completar la información solicitada durante el proceso de pago.

Antes de confirmar la operación se informará, según corresponda:

• Productos seleccionados.
• Cantidad de unidades.
• Precio de los productos.
• Descuentos aplicables.
• Costo de despacho.
• Otros cargos aplicables.
• Monto total de la operación.
• Método de entrega o retiro.
• Medio de pago.

El usuario tendrá la posibilidad de revisar la información ingresada antes de finalizar el pedido.

Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra y podrán comprender tarjetas bancarias, transferencias, sistemas electrónicos de pago u otras alternativas habilitadas por Ferretería M. Morgan.

Las operaciones realizadas mediante plataformas de pago externas estarán además sujetas a sus respectivas condiciones operacionales y mecanismos de seguridad.

Ferretería M. Morgan no almacenará datos completos de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea efectuado directamente por un proveedor externo autorizado.

Confirmación de la compra

Una vez realizada la operación, Ferretería M. Morgan enviará al cliente una confirmación escrita o electrónica de la compra a través de los datos de contacto proporcionados.

Esta confirmación podrá contener:

• Número del pedido.
• Productos adquiridos.
• Precio pagado.
• Forma de pago.
• Información de despacho o retiro.
• Información contractual relevante.

Despachos y entregas

Las alternativas, cobertura, costos y condiciones de despacho disponibles serán informadas al consumidor durante el proceso de compra.

Cuando sea posible determinar una fecha o rango estimado de entrega, éste será informado antes de finalizar la compra.

El cliente será responsable de proporcionar una dirección y datos de contacto correctos y suficientes para efectuar la entrega.

Ante contingencias que afecten una entrega, Ferretería M. Morgan deberá mantener informado al consumidor y respetar los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Recepción de productos

Al momento de recibir un pedido se recomienda verificar que el embalaje no presente daños evidentes y que la cantidad de bultos corresponda a la entrega informada.

Esta recomendación no limita ni elimina los derechos de garantía que correspondan legalmente al consumidor.

Derecho a retracto

Como regla general, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, de acuerdo con los requisitos y excepciones establecidos por la legislación vigente.

Actualmente dicho plazo corresponde, en términos generales, a 10 días.

Cuando Ferretería M. Morgan no haya enviado oportunamente la confirmación escrita exigida por la legislación para una contratación electrónica, se aplicará la extensión del plazo establecida legalmente.

El ejercicio del retracto deberá cumplir con los requisitos establecidos por la normativa aplicable, incluyendo aquellos relacionados con el estado del producto cuando proceda.

Las excepciones legales al derecho de retracto serán aplicadas únicamente cuando correspondan conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Garantía legal

Cuando un producto nuevo presente fallas o se configure alguna de las situaciones contempladas por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los primeros seis meses contados desde la recepción del producto.

El consumidor podrá optar, cuando legalmente corresponda, entre:

• Cambio del producto
• Reparación gratuita
• Devolución del dinero

Ferretería M. Morgan no condicionará el ejercicio de la garantía legal a la conservación del embalaje original cuando dicha exigencia no sea legalmente procedente.

Será necesario acreditar la compra mediante boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente idóneo aceptado por la normativa vigente.

La garantía legal no corresponde respecto de deterioros atribuibles al consumidor, uso indebido, daños accidentales posteriores a la entrega u otras situaciones que legalmente no sean responsabilidad del proveedor.

Cambios y devoluciones

Los cambios o devoluciones asociados al ejercicio de derechos legales se tramitarán respetando íntegramente la legislación vigente.

Ferretería M. Morgan podrá adicionalmente establecer políticas comerciales voluntarias de cambios, siempre que dichas políticas otorguen beneficios adicionales y no restrinjan la garantía legal, el derecho a retracto ni otros derechos establecidos por ley.

Protección y tratamiento de datos personales

Ferretería M. Morgan realizará el tratamiento de datos personales conforme a la legislación chilena vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, conforme al régimen establecido por la Ley N.º 21.719 y las modificaciones introducidas a la Ley N.º 19.628.

15.1 Datos que podrán ser tratados

Dependiendo de la relación con el usuario, podrán tratarse datos como:

• Nombre y apellidos.
• RUT cuando resulte necesario.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Dirección de despacho o facturación.
• Historial de pedidos.
• Información necesaria para facturación.
• Información de navegación y dispositivos.
• Dirección IP.
• Preferencias y comunicaciones comerciales autorizadas.

15.2 Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser utilizados para:

• Procesar y administrar compras.
• Gestionar pagos.
• Gestionar despachos y entregas.
• Emitir boletas o facturas.
• Atender solicitudes de garantía.
• Responder consultas y reclamos.
• Prevenir fraudes y operaciones ilícitas.
• Cumplir obligaciones legales.
• Administrar cuentas de usuario.
• Mejorar el funcionamiento y seguridad del sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base jurídica que lo permita.

15.3 Principios aplicables

El tratamiento de datos deberá observar los principios exigidos por la normativa aplicable, incluyendo licitud, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad cuando correspondan.

15.4 Derechos de los titulares

Los titulares podrán ejercer los derechos reconocidos por la legislación vigente y, desde el 1 de diciembre de 2026, aquellos establecidos en el nuevo régimen de protección de datos.

Según corresponda, estos derechos podrán comprender:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho de portabilidad.
• Derecho a solicitar el bloqueo temporal del tratamiento cuando legalmente corresponda.

15.5 Conservación

Los datos serán conservados durante el período necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron obtenidos y durante los plazos adicionales exigidos por obligaciones legales, tributarias, contractuales o de defensa de derechos.

15.6 Proveedores de servicios

Para operar la plataforma, Ferretería M. Morgan podrá utilizar proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento, plataformas de pago, empresas de transporte, sistemas de facturación, herramientas de analítica u otros prestadores necesarios.

Cuando estos terceros efectúen tratamiento de datos personales, deberán adoptarse las medidas y acuerdos exigidos por la legislación aplicable.

15.7 Transferencias internacionales

En caso de que determinados proveedores tecnológicos procesen información fuera de Chile, las transferencias internacionales de datos se efectuarán respetando las condiciones y garantías exigidas por la normativa aplicable.

15.8 Ejercicio de derechos

Las solicitudes relativas a datos personales podrán ser enviadas a:

Seguridad de la información

Ferretería M. Morgan implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, destrucción, filtración o tratamiento ilícito.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, actualizaciones de software, sistemas de respaldo, conexiones cifradas, autenticación y medidas de seguridad aplicables a la infraestructura tecnológica.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. La empresa mantendrá medidas proporcionales a los riesgos asociados al tratamiento efectuado.

Propiedad intelectual

Los contenidos propios del sitio, incluyendo textos, diseños, fotografías, gráficos, elementos visuales, bases de datos, código, logotipos y marcas, se encuentran protegidos por la legislación correspondiente.

Las marcas, nombres comerciales e imágenes pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización comercial no autorizada de contenidos protegidos pertenecientes a Ferretería M. Morgan.

Disponibilidad del sitio y responsabilidad

Ferretería M. Morgan procurará mantener el sitio operativo y disponible. Sin embargo, podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidentes tecnológicos o circunstancias ajenas a su control.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir o limitar responsabilidades que legalmente correspondan a Ferretería M. Morgan ni restringir derechos irrenunciables del consumidor.

Atención al cliente, consultas y reclamos

Los consumidores podrán comunicarse con Ferretería M. Morgan para realizar consultas, solicitudes, reclamos, solicitudes de garantía, cambios o devoluciones a través de los canales habilitados.

Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes de la República de Chile.

Entre otras normas que resulten aplicables, se considerarán:

• Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N.º 21.398, conocida como Ley Pro Consumidor.
• Decreto Supremo N.º 6 de 2021 del Ministerio de Economía, que establece el Reglamento de Comercio Electrónico.
• Ley N.º 19.628 sobre protección de datos personales.
• Ley N.º 21.719, que modifica el régimen de protección de datos personales, cuya entrada en vigencia se encuentra establecida para el 1 de diciembre de 2026.
• Demás normas legales y reglamentarias aplicables al comercio electrónico en Chile.

Cualquier diferencia será sometida a los organismos, autoridades o tribunales competentes de acuerdo con la legislación chilena, sin limitar los derechos del consumidor respecto de la competencia territorial que la ley le reconozca.

Modificaciones de estos términos

Ferretería M. Morgan podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a modificaciones legislativas, regulatorias, tecnológicas u operacionales.

Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo sobre derechos adquiridos válidamente por consumidores, salvo cuando una norma legal disponga lo contrario.

La versión vigente será publicada permanentemente en este sitio, indicando la fecha de su última actualización.