Cambios y devoluciones
Queremos que tengas claridad antes y después de tu compra. Revisa aquí las principales condiciones para cambios, devoluciones y productos con inconvenientes.
Revisa tu producto al momento de recibirlo.
Conserva tu comprobante de compra y procura mantener el producto junto a sus accesorios, embalajes y elementos incluidos cuando corresponda.
Si necesitas solicitar el cambio de un producto, comunícate con nuestro equipo indicando los antecedentes de la compra.
El producto será revisado para determinar las condiciones aplicables según su estado, naturaleza y motivo de la solicitud.
Si detectas algún problema, defecto o condición que afecte el funcionamiento normal del producto, contáctanos para revisar tu caso.
Dependiendo del producto, podría ser necesaria una evaluación previa antes de determinar la solución correspondiente.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, recomendamos informarlo lo antes posible.
Evita utilizar o instalar el producto mientras se revisa la situación, ya que esto facilita la gestión del cambio.
Las solicitudes de devolución serán revisadas de acuerdo con las características del producto, las condiciones de compra y la normativa aplicable.
Nuestro equipo te informará los pasos que correspondan para continuar con el proceso.
Para facilitar cualquier gestión, procura conservar el producto en buenas condiciones junto con sus accesorios y elementos originales cuando corresponda.
Productos alterados, instalados, modificados o utilizados podrían requerir una revisión especial.
Para gestionar correctamente una solicitud será necesario identificar la compra realizada.
Ten disponible tu boleta, factura, número de pedido u otro antecedente que permita verificar la operación.
Un proceso simple en tres etapas
Contáctanos
Indica tu número de pedido o comprobante y explícanos brevemente el motivo de tu solicitud.
Revisamos tu caso
Nuestro equipo verificará los antecedentes y las condiciones correspondientes al producto.
Coordinamos contigo
Te informaremos los siguientes pasos para continuar con el cambio, devolución o solución correspondiente.
No deseches el embalaje inmediatamente
Si acabas de recibir tu pedido, recomendamos conservar temporalmente sus embalajes, accesorios y documentación hasta verificar que el producto se encuentre correctamente.
Nuestro equipo puede revisar tu caso.
Envíanos los antecedentes de tu compra y te orientaremos sobre el procedimiento correspondiente.